Termos e Condições de Reserva
PAGAMENTOS
Um valor de depósito não reembolsável será descrito em suas Faturas e deverá ser pago para aceitar formalmente sua oferta.
Uma confirmação de reserva só será emitida após o recebimento do pagamento total.
Os pagamentos podem ser feitos usando: Cartão de crédito/débito via Stripe ou transferência bancária
Os detalhes bancários são fornecidos na fatura.
Os pagamentos pela acomodação devem ser recebidos na íntegra 8 semanas antes da data de check-in.
As reservas feitas dentro de 8 semanas da chegada devem ser pagas integralmente no momento da reserva.
O pagamento deve incluir todas as taxas de transferência bancária (incluindo taxas bancárias intermediárias).
CANCELAMENTOS E POLÍTICA DE REEMBOLSO
Todas as cancelações e rescisões devem ser feitas por escrito para o Gerente Operacional da Capybara House
- A Capybara House não será responsável de forma alguma pelo aluno no caso de qualquer serviço, contratado para ser fornecido pela Capybara House, tornar-se impossível de fornecer devido a disputas industriais, eventos climáticos extremos, emergências nacionais, alertas de saúde do governo ou outras causas fora do controle da Capybara House. A Capybara House não será responsável por perda, danos ou lesões a pessoas ou bens de qualquer forma, salvo quando a responsabilidade for expressamente imposta além da exclusão por lei. Quando aplicável, a Capybara House se esforçará para completar todos os reembolsos aprovados dentro de 60 dias úteis da aprovação do cancelamento.
- As reservas de acomodação podem ser canceladas até 4 semanas antes da data de check-in. Para cancelamentos de 14 a 28 dias antes da data de check-in, a Capybara House aplicará uma cobrança de preço de acomodação de 1 semana e uma penalidade administrativa de € 80. De 1 a 14 dias antes da data de check-in, 50% do valor total com uma penalidade administrativa de € 80.
- Todas as cancelações de acomodação após a data de check-in não são reembolsáveis. O mesmo se aplica se você tiver que encurtar sua estadia, o pagamento não é reembolsável. As faltas, a não chegada ou o adiamento incorrem em cobranças integrais a partir da data de check-in. Não podemos garantir acomodação com famílias de acolhida mesmo com confirmação de reserva, pois elas podem enfrentar problemas pessoais além do controle da Capybara House. Em qualquer caso, quando a empresa não puder fornecer a acomodação especificada na carta de confirmação de reserva, a Capybara House fará o possível para encontrar outra família de acolhida. Caso contrário, será feito um reembolso.
COMPORTAMENTO E RECLAMAÇÕES
- Qualquer assédio, incluindo, mas não se limitando a, sexual, racial ou religioso, em relação a membros da família anfitriã, funcionários ou outros alunos hospedados pela Capybara House ou qualquer outra instituição não será tolerado de forma alguma.
- Abuso físico ou mental aos membros da família anfitriã, funcionários ou outros alunos hospedados pela Capybara House ou qualquer outra instituição também não será tolerado.
- Se ocorrer algum dos comportamentos acima, isso pode levar à expulsão imediata da acomodação.
- Se você tiver uma reclamação, informe a equipe da Capybara House por e-mail e um gerente será notificado imediatamente. Envidaremos todos os esforços para corrigir a situação se estiver dentro de nossa capacidade.
PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÕES E QUEIXAS
Você tem um problema ou algo que o incomoda durante sua estadia na Capybara House? Não leve para casa; estamos aqui para ajudar. Durante sua estadia, você poderá conversar com membros da equipe para discutir como está sua estadia e se há algum problema que possamos ajudar a resolver.
No final da sua estadia, você também será convidado a preencher um questionário. Isso monitorará seu nível de satisfação e nos ajudará a melhorar.
Todas as reclamações formais devem ser feitas por escrito por e-mail, que deve ser enviado ao Gerente Operacional. O aluno deve fornecer no e-mail todos os detalhes relevantes da reclamação, incluindo o nome do indivíduo ou serviço sobre o qual a reclamação está sendo feita, datas, horários, testemunhas e circunstâncias do(s) evento(s) reclamado(s) e também deve descrever quaisquer tentativas anteriores de resolução. Finalmente, o aluno pode sugerir quais medidas razoáveis ele/ela acha que podem ser tomadas para resolver a reclamação.
Para garantir que as reclamações possam ser tratadas de forma eficiente e rápida, elas normalmente devem ser feitas dentro de uma semana do evento relevante e, em qualquer caso, no máximo duas semanas após o evento.
O Gerente Operacional emitirá um reconhecimento escrito de recebimento da reclamação normalmente dentro de 5 dias úteis. O Gerente Operacional realizará tais investigações, incluindo possivelmente reuniões com o aluno e/ou o respondente, e buscará as informações adicionais que exigir e considerar adequadas para determinar uma resolução para o assunto da reclamação.
Uma recomendação escrita sobre como o assunto pode ser/foi resolvido será enviada ao reclamante. A resposta será normalmente emitida dentro de 30 dias.
Os recursos devem ser feitos por escrito diretamente ao Gerente Operacional dentro de 5 dias.
CONTATO DE EMERGÊNCIA DA CAPYBARA HOUSE
Quando um aluno ou empresa reserva acomodação com a Capybara House, serão fornecidos todos os dados de contato da família de acolhida onde ele/ela será hospedado, juntamente com números de contato de emergência para uso em situações de emergência fora do horário comercial. Um membro da equipe da Capybara House está disponível neste número 24 horas por dia, 365 dias por ano. Nosso contato de emergência é +353 1 443 4958