Termini e Condizioni di Prenotazione

PAGAMENTI

Un deposito non rimborsabile sarà indicato nelle tue fatture e deve essere pagato per accettare formalmente l'offerta.
Una conferma di prenotazione sarà emessa solo quando il pagamento completo sarà ricevuto.
I pagamenti possono essere effettuati utilizzando: Carta di Credito/Debito tramite Stripe o Bonifico Bancario
I dettagli bancari sono forniti sulla fattura.
I pagamenti per l'alloggio devono essere ricevuti per intero 8 settimane prima della data di check-in.
Le prenotazioni effettuate entro 8 settimane dall'arrivo devono essere pagate per intero al momento della prenotazione.
Il pagamento deve includere tutte le spese di trasferimento bancario (incluse le spese della banca intermediaria).

CANCELLAZIONI E POLITICA DI RIMBORSO

Tutte le cancellazioni e le risoluzioni devono essere effettuate per iscritto al Responsabile Operativo di Capybara House

Capybara House non sarà in alcun modo responsabile nei confronti dello studente nel caso in cui un servizio, contrattato per essere fornito da Capybara House, diventi impossibile da fornire a causa di controversie industriali, eventi meteorologici estremi, emergenze nazionali, avvertenze sanitarie governative o altre cause al di fuori del controllo di Capybara House. Capybara House non sarà responsabile per perdite, danni o lesioni a persone o beni, comunque causati, salvo nei casi in cui la responsabilità sia espressamente imposta oltre l’esclusione per legge. Quando applicabile, Capybara House si impegnerà a completare tutti i rimborsi approvati entro 60 giorni lavorativi dall’approvazione della cancellazione.
Le prenotazioni di alloggio possono essere cancellate fino a 4 settimane prima della data di check-in. Per cancellazioni da 14 a 28 giorni prima della data di check-in, Capybara House applicherà una penale pari al costo di una settimana di alloggio e una sanzione amministrativa di €80. Da 1 a 14 giorni prima della data di check-in, il 50% dell’importo totale con una sanzione amministrativa di €80.
Tutte le cancellazioni di alloggio dopo la data di check-in non sono rimborsabili. Lo stesso vale se si deve accorciare il soggiorno: il pagamento non è rimborsabile. Mancati arrivi, ritardi o rinvii comportano l’addebito completo a partire dalla data di check-in. Non possiamo garantire l’alloggio presso le famiglie ospitanti anche con una conferma di prenotazione, poiché potrebbero verificarsi problemi personali al di fuori del controllo di Capybara House. In ogni caso, se la società non può fornire l’alloggio specificato nella lettera di conferma della prenotazione, Capybara House farà del suo meglio per trovare un’altra famiglia ospitante. In caso contrario, verrà effettuato un rimborso.

COMPORTAMENTO E RECLAMI

Qualsiasi molestia, inclusa ma non limitata a quella sessuale, razziale o religiosa, nei confronti dei membri della famiglia ospitante, del personale o di altri studenti ospitati da Capybara House o da qualsiasi altra istituzione non sarà tollerata in alcun modo.
Abusi fisici o mentali nei confronti dei membri della famiglia ospitante, del personale o di altri studenti ospitati da Capybara House o da qualsiasi altra istituzione non saranno altresì tollerati.
Se si verificano i comportamenti sopra citati, ciò può comportare l’espulsione immediata dall’alloggio.
Se hai un reclamo, ti preghiamo di segnalarlo al personale di Capybara House via email e un responsabile sarà informato immediatamente. Ci impegneremo a risolvere la situazione se è nelle nostre possibilità.

PROCEDURA PER RECLAMI E LAMENTELE

Hai un problema o qualcosa che ti disturba durante il tuo soggiorno con Capybara House? Non portarlo a casa con te; siamo qui per aiutarti. Durante il tuo soggiorno, potrai parlare con i membri del personale per discutere di come sta andando il tuo soggiorno e se ci sono problemi che possiamo aiutarti a risolvere.

Alla fine del tuo soggiorno, ti verrà chiesto di compilare un questionario. Questo ci aiuterà a monitorare il tuo livello di soddisfazione e a migliorare.

Tutti i reclami formali devono essere presentati per iscritto via email, che deve essere inviata al Responsabile Operativo. Lo studente deve fornire nell’email tutti i dettagli rilevanti del reclamo, inclusi il nome dell’individuo o del servizio oggetto del reclamo, date, orari, testimoni e circostanze dell’evento/i lamentato/i, e dovrebbe anche descrivere eventuali tentativi precedenti di risoluzione. Infine, lo studente può suggerire quali misure ragionevoli ritiene possano essere adottate per risolvere il reclamo.

Per garantire che i reclami possano essere gestiti in modo efficiente e rapido, essi dovrebbero normalmente essere presentati entro una settimana dall’evento rilevante e, in ogni caso, non oltre due settimane dopo l’evento.

Il Responsabile Operativo emetterà un riconoscimento scritto della ricezione del reclamo normalmente entro 5 giorni lavorativi. Il Responsabile Operativo condurrà le indagini necessarie, possibilmente incontrando lo studente e/o il destinatario del reclamo, e cercherà ulteriori informazioni che riterrà necessarie e appropriate per determinare una risoluzione della questione oggetto del reclamo.

Una raccomandazione scritta su come la questione può essere/è stata risolta sarà inviata al reclamante. La risposta sarà normalmente emessa entro 30 giorni.

Gli appelli devono essere presentati per iscritto direttamente al Responsabile Operativo entro 5 giorni.

CONTATTO DI EMERGENZA DI CAPYBARA HOUSE

Quando uno studente o un’azienda prenota un alloggio con Capybara House, gli verranno forniti tutti i dettagli di contatto della famiglia ospitante presso cui sarà ospitato, insieme ai numeri di contatto di emergenza da utilizzare in situazioni di emergenza al di fuori dell’orario d’ufficio. Un membro del personale di Capybara House è disponibile a questo numero 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno. Il nostro contatto di emergenza è +353 1 443 4958.