Capybara House

Términos y Condiciones de Reserva

PAGOS

  • Un importe de depósito no reembolsable se detallará en sus Facturas y deberá ser pagado para aceptar formalmente su oferta.

  • Una confirmación de reserva solo se emitirá cuando se haya recibido el pago completo.

  • Los pagos se pueden realizar mediante: Tarjeta de crédito/débito a través de Stripe o transferencia bancaria

  • Los datos bancarios se proporcionan en la factura.

  • Los pagos por el alojamiento deben recibirse en su totalidad 8 semanas antes de la fecha de entrada.

  • Las reservas realizadas dentro de las 8 semanas previas a la llegada deben pagarse íntegramente en el momento de la reserva.

  • El pago debe incluir todos los cargos por transferencia bancaria (incluidos los cargos bancarios intermedios).

CANCELACIONES Y POLÍTICA DE REEMBOLSO

Todas las cancelaciones y terminaciones deben hacerse por escrito al Gerente Operativo de Capybara House

  • Capybara House no será responsable de ninguna manera hacia el estudiante en caso de que algún servicio, contratado para ser suministrado por Capybara House, se vuelva imposible de suministrar debido a disputas laborales, eventos climáticos extremos, emergencias nacionales, advertencias sanitarias gubernamentales u otras causas fuera del control de Capybara House. Capybara House no será responsable por pérdida, daño o lesión a personas o propiedades de ninguna manera, salvo cuando la responsabilidad se imponga expresamente más allá de la exclusión por ley. Cuando sea aplicable, Capybara House se esforzará por completar todos los reembolsos aprobados dentro de los 60 días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación.
  • Las reservas de alojamiento pueden cancelarse hasta 4 semanas antes de la fecha de entrada. Para cancelaciones de 14 a 28 días antes de la fecha de entrada, Capybara House aplicará un cargo por precio de alojamiento de 1 semana y una penalización administrativa de €80. De 1 a 14 días antes de la fecha de entrada, el 50% del importe total con una penalización administrativa de €80.
  • Todas las cancelaciones de alojamiento después de la fecha de entrada no son reembolsables. Lo mismo se aplica si tienes que acortar tu estancia, el pago no es reembolsable. Las no presentaciones, la falta de llegada o el aplazamiento incurren en cargos completos a partir de la fecha de entrada. No podemos garantizar alojamiento con familias de acogida incluso con confirmación de reserva, ya que pueden enfrentar problemas personales fuera del control de Capybara House. En cualquier caso, cuando la empresa no pueda proporcionar el alojamiento especificado en la carta de confirmación de reserva, Capybara House hará todo lo posible por encontrar otra familia de acogida. De lo contrario, se realizará un reembolso.

COMPORTAMIENTO Y RECLAMACIONES

  • Cualquier acoso, incluyendo pero no limitado a, sexual, racial o religioso, hacia miembros de la familia de acogida, personal u otros estudiantes alojados por Capybara House o cualquier otra institución no será tolerado de ninguna manera.
  • El abuso físico o mental hacia los miembros de la familia de acogida, personal u otros estudiantes alojados por Capybara House o cualquier otra institución tampoco será tolerado.
  • Si ocurre alguno de los comportamientos anteriores, esto puede conducir a la expulsión inmediata del alojamiento.
  • Si tienes una queja, por favor informa al personal de Capybara House por correo electrónico y un gerente será notificado inmediatamente. Haremos todo lo posible para rectificar la situación si está dentro de nuestras posibilidades.

PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

¿Tienes un problema o algo que te molesta durante tu estancia en Capybara House? No te lo lleves a casa; estamos aquí para ayudarte. Durante tu estancia, podrás hablar con miembros del personal para discutir cómo va tu estancia y si hay algún problema que podamos ayudar a resolver.

Al final de tu estancia, también se te pedirá que completes un cuestionario. Esto monitoreará tu nivel de satisfacción y nos ayudará a mejorar.

Todas las reclamaciones formales deben hacerse por escrito por correo electrónico, que debe ser enviado al Gerente Operativo. El estudiante debe proporcionar en el correo electrónico todos los detalles relevantes de la reclamación, incluyendo el nombre del individuo o servicio sobre el que se está haciendo la reclamación, fechas, horarios, testigos y circunstancias del(los) evento(s) reclamado(s) y también debe describir cualquier intento previo de resolución. Finalmente, el estudiante puede sugerir qué medidas razonables él/ella cree que se pueden tomar para resolver la reclamación.

Para garantizar que las reclamaciones puedan ser tratadas de manera eficiente y rápida, normalmente deben hacerse dentro de una semana del evento relevante y, en cualquier caso, no más tarde de dos semanas después del evento.

El Gerente Operativo emitirá un acuse de recibo escrito de la reclamación normalmente dentro de los 5 días hábiles. El Gerente Operativo llevará a cabo tales investigaciones, incluidas posiblemente reuniones con el estudiante y/o el demandado, y buscará la información adicional que requiera y considere adecuada para determinar una resolución del asunto objeto de la reclamación.

Una recomendación escrita sobre cómo se puede/ha resuelto el asunto se enviará al reclamante. La respuesta se emitirá normalmente dentro de los 30 días.

Las apelaciones deben hacerse por escrito directamente al Gerente Operativo dentro de los 5 días.

CONTACTO DE EMERGENCIA DE CAPYBARA HOUSE

Cuando un estudiante o empresa reserva alojamiento con Capybara House, se le proporcionarán todos los datos de contacto de la familia de acogida donde será alojado, junto con números de contacto de emergencia para usar en situaciones de emergencia fuera del horario comercial. Un miembro del personal de Capybara House está disponible en este número las 24 horas del día, los 365 días del año. Nuestro contacto de emergencia es +353 1 443 4958